'

Techconsult er bindeleddet mellom dyktige mennesker og krevende jobber. For en av våre kunder søker vi nå etter Customer Services Support Operator 28074.

Customer Services Support Operator spiller en viktig rolle i å koordinere det daglige arbeidet og sikre at kunder mottar nødvendig service.
Som første kontaktpunkt vil kandidaten gi en varm velkomst til bedrifts-kunder, sørge for at all nødvendig informasjon for å åpne en serviceordre er tilgjengelig, og deretter sikre at ordren blir sendt til våre tekniske team for løsning. Kandidaten vil jobbe tett med både våre faste ansatte og våre teknikere, og oppgavene vil variere fra kundekontakt til administrative oppgaver.

Rollen er sterkt kundeorientert, noe som betyr at vårt servicesenter er bemannet og tilstede fra mandag til fredag mellom kl. 8-16. Det er viktig at kundeservicesupportoperatøren bidrar til å sikre vår tilgjengelighet i denne perioden, forstår kundenes problemer og viktigheten av å være det første kontaktpunktet.
Det er ønskelig at kandidaten har tidligere erfaring fra et callcenter og/eller servicesenter og har erfart på nært hold hva som kreves for å sikre pålitelig, rask og korrekt service.

Siemens er for tiden i ferd med å transformere organisasjonen og forbedre prosesser, og kandidaten vil derfor delta i nye initiativer, teste nye verktøy/systemer og prosesser. Operasjonell spesialist vil være en del av en sterk organisasjon og støtte transformasjonen av overvåking og service desk mot operasjonell dyktighet og en ny engasjementskultur med en mer proaktiv kundekontakt der salg, kundens forventninger og tilfredshet er nøkkelord for våre handlinger.

Stillingens arbeidsoppgaver:
•     Første kontaktpunkt for kunder, besvarer telefoner og e-poster.
•     Vurdere kundens behov og forventninger
•     Behandle og videresende kundens henvendelser til relevante avdelinger.
•     Håndtering av serviceordrer og opprettelse av saker
•     Prioritere, balansere arbeidsbelastning og tildele oppgaver
•     Proaktiv kundeservice og interesse engasjement
•     Sikre at tjenesteprioriteter overholdes i henhold til servicekontrakter og kundesegmentering
•     Aktiv kommunikasjon med kunder for å innhente nødvendig informasjon for tekniske løsninger og fakturering.
•     Arbeide konsekvent for å oppnå kundetilfredshet ved å oppmuntre til og gi raske, ærlige og kvalifiserte svar og støtte.
•     Proaktivt varsle om problemer og utvikle mulige løsninger.
•     Andre administrative oppgaver
•     Alltid opprettholde streng overholdelse av etiske prinsipper og selskapets helse-, sikkerhets- og kvalitetsstandarder

Dine kvalifikasjoner:
•    Videregående skole eller universitetsgrad innen relevant område.
•    1-3 års relevant arbeidserfaring fra et call center i et stort selskap.
•    Gode kommunikasjonsevner på tvers av avdelinger og interessentgrupper.
•    Selvgående og initiativrik med evne til å gjennomføre løsninger.
•    Sterke analytiske ferdigheter og evne til å vurdere situasjoner og ta gode beslutninger.
•    Tidligere erfaring med endringsledelse er ønskelig.
•    Må kunne snakke og skrive norsk.
•    Gode skriftlige og muntlige engelskkunnskaper.
•    Kunnskap i ytterligere nordiske språk er en fordel.

Profil
På et personlig plan har du en åpen, positiv og innovativ tilnærming, og du trives godt i et teamorientert miljø. Du har en tydelig kan-gjøre-holdning og ser muligheter fremfor begrensninger. Dine kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdighetene er essensielle verktøy på veien mot suksess.

Hard skills
•    Språkferdigheter: Norsk og engelsk, Ytterligere nordisk(e) språk som en fordel
•    Datakunnskaper: Microsoft Office-verktøy
•    Call-agent fra en servicedesk og/eller kundesenter
•    Tjenesteovervåking og rapportering
•    Grunnleggende forhandling
•    Bevissthet om og bruk av retningslinjer og operasjonsprosedyrer
•    Primære arbeidstimer 08-16

Soft skills
•    Can-do-attitude
•    Villighet til å gå "den ekstra milen".
•    Kundeorientering
•    Fokus på kundens perspektiv når man setter prioriteringer og handler.
•    Mellommenneskelige ferdigheter
•    Lagånd
•    Problemløsning
•    Oppmerksomhet rundt detaljer
•    Selvstendighet
•    Initiativrik og proaktiv
•    God tidsstyring og evne til å prioritere
•    Punktlig og pålitelig, med god etterlevelse av rutiner og retningslinjer
•    Respektfull

Arbeidstider
Overvåkings- og servicedesken er bemannet og til stede mandag til fredag mellom 8-16. Kundeservicesupportoperatøren vil bidra til å sikre vår tilgjengelighet i denne perioden og være første kontaktpunkt.

Geografisk mobilitet
Kundeservicesupportoperatøren er tilknyttet en lokasjon, men er en del av Nordic Monitoring & Service Desk. Derfor kan det hende vedkommende må reise til andre lokasjoner når det er nødvendig for opplæring, workshop eller møter.

Stillingens spesifikasjoner:
Søknadsfristen for denne stillingen er ASAP, men vi vil også vurdere kandidater til lignende eller andre relevante stillinger fortløpende.

Arbeidssted: Oslo 
Oppstart: 02.03.2026
Varighet: 26.02.2027

Techconsult tilbyr deg som ansatt:
•    Markedsmessige betingelser 
•    Faglig utvikling og fleksibilitet gjennom å jobbe i prosjekter hos de største aktørene innen olje-, gass- og landbasert industri
•    God oppfølging av den enkelte medarbeider
•    Forsikringsordninger
•    Sosiale aktiviteter for de ansatte
•    Støtte til trening 

Techconsult vektlegger å være nær våre ansatte, og vi fokuserer på å være en profesjonell, sikker og hyggelig arbeidsgiver hvor du tydelig skal merke at fokus er på deg. 

Har du spørsmål rundt stillingen er det bare å kontakte meg, Marianne Koppang, på e-post: marianne.koppang@techconsult.no
 

'